الإرجاع والاسترداد

في زينفيا، رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد أدناه.

1. أهلية الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلام طلبك في الحالات التالية:

• المنتج تالف أو معيب

• لقد استلمت المنتج الخطأ

• المنتج يختلف اختلافاً كبيراً عن الوصف

لكي تكون مؤهلاً للاسترداد:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية

• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا نقبل المرتجعات للحالات التالية:

• السلع المستعملة أو التالفة بسبب العميل

• منتجات العناية الشخصية أو منتجات النظافة (في حال فتحها)

• سلع التصفية النهائية أو سلع التصفية

3. عملية الإرجاع

لطلب إرجاع المنتج:

1. اتصل بفريق الدعم لدينا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.

2. يرجى تقديم رقم طلبك وصور واضحة للمنتج.

3. سيقوم فريقنا بمراجعة التعليمات وتقديم تعليمات الإرجاع.

لا تقم بإعادة المنتجات دون الاتصال بنا أولاً.

4. المبالغ المستردة

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع وفحصه:

• سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية.

• تستغرق عملية المعالجة عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل .

في حال استخدام خدمة الدفع عند الاستلام، سيتم مناقشة خيارات استرداد الأموال مع فريق الدعم لدينا.

5. تأخر أو عدم استرداد المبالغ المدفوعة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد:

• تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى

• اتصل بمزود خدمة الدفع الخاص بك

• ثم اتصل بنا للحصول على مزيد من المساعدة

6. العناصر التالفة

إذا وصل المنتج تالفًا، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع إرفاق صورة كدليل حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة.

7. اتصل بنا

للاستفسار عن الإرجاع أو الاسترداد، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا من خلال صفحة "اتصل بنا".